Business Process Outsourcing (BPO) ist keine Wunderwaffe gegen ineffiziente Verwaltungsabteilungen. BPO hat aber zweifellos ein gewaltiges Potenzial und muss sorgfältig gemanaged werden. Wer sich nur in aller Eile eines Problems entledigen möchte, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit enttäuscht. Vor diesem Hintergrund werden die wesentlichen Fragestellungen rund um das Thema BPO sorgfältig und mit hohem Praxisbezug aufgearbeitet.